Conditions générales de vente

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

Les présentes Conditions générales de vente (« CGV ») s’appliquent à toutes les commandes passées sur la boutique en ligne terrame.ch, exploitée par Terrame Sàrl, société à responsabilité limitée ayant son siège à Rue Neuve 4, 2300 La Chaux-de-Fonds, Suisse, inscrite sous le numéro IDE CHE-421.403.015.

Toute correspondance peut être adressée à :

Terrame Sàrl
Rue Neuve 4
2300 La Chaux-de-Fonds
Suisse
E-mail : terrame.shop@gmail.com
Téléphone : +41 (0)32 968 22 88

En passant commande sur notre boutique en ligne, vous confirmez avoir lu, compris et accepté les présentes CGV.

1. Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux présentés sur la boutique en ligne au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles.

Nous apportons le plus grand soin à la présentation des produits, à leurs descriptions et à leurs visuels. Malgré cela, de légères différences peuvent exister selon les lots, les matières premières, les packagings ou l’affichage sur écran.

Les informations présentes sur terrame.ch ne remplacent pas un avis médical, thérapeutique ou pharmaceutique. En cas de doute, de grossesse, d’allaitement, de traitement médical ou de situation particulière, il appartient au client de demander conseil à un professionnel de santé.

2. Offre et commande

Les offres de Terrame s’adressent à des clients majeurs et capables d’agir, domiciliés en Suisse.

Toute commande passée sur la boutique en ligne vaut offre ferme d’achat des produits sélectionnés.

Une commande est considérée comme acceptée une fois le paiement validé et la confirmation de commande envoyée par e-mail. Si un article n’est finalement pas disponible, Terrame se réserve le droit d’annuler la commande correspondante ou de rembourser le montant payé.

Terrame se réserve également le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude, d’informations manifestement erronées ou de problème de paiement.

3. Prix

Les prix sont indiqués en francs suisses (CHF), TVA incluse lorsque celle-ci est applicable.

Les frais de livraison sont affichés séparément avant la validation finale de la commande.

Terrame se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont toutefois facturés sur la base du prix affiché au moment de la commande.

4. Paiement

Le paiement s’effectue via les moyens de paiement proposés sur la boutique en ligne au moment de la commande.

Les transactions sont traitées de manière sécurisée par les prestataires de paiement utilisés sur terrame.ch. Les moyens de paiement effectivement disponibles sont ceux affichés lors du passage de commande.

5. Livraison

Les commandes sont expédiées à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.

Terrame livre actuellement en Suisse uniquement.

Les frais de livraison sont les suivants :

• CHF 7.– pour les commandes inférieures à CHF 100.– ;

• CHF 5.– pour les commandes dès CHF 100.– ;

• livraison offerte dès CHF 150.– d’achat.

Les délais d’expédition sont généralement de 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement. Ces délais sont communiqués à titre indicatif. Un retard raisonnable ne saurait donner lieu à une annulation automatique de la commande ni à des dommages-intérêts.

Le client est tenu de vérifier l’exactitude des informations de livraison fournies. En cas d’erreur d’adresse, de colis non réclamé ou de retour lié au client, les frais de réexpédition peuvent être facturés.

6. Retours

Le droit suisse ne prévoit pas de droit général de rétractation pour les achats conclus en ligne. Terrame prévoit toutefois une possibilité de retour sous certaines conditions.

Vous pouvez demander un retour dans un délai de 7 jours à compter de la réception de votre commande, en écrivant à : terrame.shop@gmail.com.

Pour être accepté, le produit doit :

• être non utilisé ;

• être complet ;

• être retourné dans son emballage d’origine ;

• être propre à la revente ;

• être accompagné d’une preuve d’achat.

Aucun retour ne doit être effectué sans prise de contact préalable avec Terrame.

7. Exceptions de retour

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou de conservation, les produits suivants ne sont ni repris ni échangés, sauf erreur de Terrame ou produit défectueux à réception :

• produits ouverts, utilisés ou descellés ;

• compléments alimentaires ouverts ;

• huiles essentielles, hydrolats, aloe vera, cosmétiques ou soins ouverts ;

• produits personnalisés ;

• cartes cadeaux ;

• produits expressément signalés comme non retournables.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de défaut avéré.

8. Réclamation, défauts et dommages

Le client doit vérifier dès réception que la marchandise livrée est conforme, complète et en bon état.

En cas de produit endommagé, défectueux ou non conforme, le client doit écrire sans délai à terrame.shop@gmail.com avec une description du problème et, si possible, des photos du produit et de l’emballage.

Toute réclamation doit être effectuée rapidement après la réception de la commande ou après la découverte du défaut.

9. Remboursements

Après réception et contrôle du retour, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial, dans un délai raisonnable.

Si le produit retourné ne respecte pas les conditions de retour, Terrame se réserve le droit de refuser le remboursement.

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur de Terrame ou de produit défectueux à réception.

10. Responsabilité

Dans les limites autorisées par le droit applicable, la responsabilité de Terrame est limitée aux dommages directs et prévisibles.

Terrame décline toute responsabilité en cas d’utilisation inappropriée des produits, de non-respect des précautions d’emploi, d’allergie, de réaction individuelle ou d’usage contraire aux indications figurant sur l’emballage ou la fiche produit.

11. Protection des données

Le traitement des données personnelles est régi par la Politique de confidentialité publiée sur terrame.ch.

12. Droit applicable et for

Les présentes CGV sont soumises au droit suisse.

Sous réserve des fors impératifs prévus par la loi, le for est à La Chaux-de-Fonds, Suisse.