Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 1er juin 2026

Chez Terrame, nous préparons chaque commande avec soin afin d’assurer une expédition simple, fiable et aussi rapide que possible.

1. Zone de livraison

Terrame livre actuellement en Suisse uniquement.

Les offres proposées sur terrame.ch s’adressent aux clients domiciliés en Suisse.

2. Délais d’expédition

Les commandes sont généralement expédiées dans un délai indicatif de 3 à 5 jours ouvrables après réception du paiement.

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. En période de forte activité, lors de jours fériés, ou en cas de circonstances exceptionnelles, un délai supplémentaire peut être nécessaire.

3. Frais de livraison

Une participation unique aux frais d’expédition est demandée par commande.

Les frais de livraison sont les suivants :

• CHF 7.– pour les commandes inférieures à CHF 100.– ;

• CHF 5.– pour les commandes dès CHF 100.– ;

• livraison offerte dès CHF 150.– d’achat.

Les frais exacts affichés au moment de la commande sur la boutique font foi.

4. Traitement de la commande

Une commande est traitée après validation du paiement et sous réserve de disponibilité des articles commandés.

En cas d’indisponibilité exceptionnelle, Terrame peut annuler tout ou partie de la commande et procéder au remboursement correspondant.

5. Adresse de livraison

Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison transmises lors de la commande.

En cas d’adresse incomplète ou erronée, de colis non réclamé ou retourné pour une raison imputable au client, les frais de réexpédition peuvent être facturés.

6. Réception du colis

Dès réception, le client est invité à vérifier que le colis est complet et en bon état.

En cas de colis endommagé, d’article manquant ou de produit reçu en mauvais état, merci de nous contacter dès que possible à terrame.shop@gmail.com avec, si possible, des photos du colis et du produit concerné.

7. Contact

Pour toute question relative à l’expédition d’une commande, vous pouvez nous contacter à :

Terrame Sàrl
Rue Neuve 4
2300 La Chaux-de-Fonds
Suisse
E-mail : terrame.shop@gmail.com
Téléphone : +41 (0)32 968 22 88
IDE : CHE-421.403.015